# Türkiye’de birinci, KDK tüketici hakem heyetinin kararını bozdu > Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, Türkiye’de bir birinci olarak Kamu Denetçiliği Kurumu’nun (KDK) tüketici hakem heyetinin tüketici aleyhine verdiği kararı bozduğunu söyledi. Kayseri’de yaşayan bir şahıstan Kayseri Şehir Hastanesi’nde ... *Yazar: Melihcan Simsek • Yayın: 22.07.2026 12:31 • Kategori: Genel* --- Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, Türkiye’de bir birinci olarak Kamu Denetçiliği Kurumu’nun (KDK) tüketici hakem heyetinin tüketici aleyhine verdiği kararı bozduğunu söyledi. Kayseri’de yaşayan bir bireyden Kayseri Şehir Hastanesi’nde ameliyat olmak için 30 bin TL talep edildi. Parayı ödeyerek ameliyat gününü bekleyen vatandaşa, ameliyat vakti fiyatın 48 bin TL olduğu söylenilerek fazla fiyat alındı. Ameliyatın akabinde fazla verdiği fiyatın iadesi için tüketici hakem heyetine başvuran vatandaşın talebi reddedildi. Vatandaş bunun üzerine KDK’ya başvururken, hakem heyetinin kararı bozuldu ve fazla verdiği fiyat kendisine iade edildi. "Böyle bir karar birinci oldu" Kararı pahalandıran Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, "Türkiye’de berbat satıcılar var ya; müşteriye parlak göstermek için içeriye çeker, içeride farklı bir uygulamaya geçer. Mağazanın camekanına 30 lira müellif, içeride 60 lira çeker. Bu türlü bir satıcılık anlayışı var. Fakat bunu biz şehir hastanesinde de gördük. Yani şehir hastanesi hastayı içeriye 30 bin TL diye çekiyor, ancak ameliyat masasına yattıktan sonra 48 bin TL olduğunu söylüyor ve bu parayı alıyor. Bu, kent hastanesine, devlet mantığına, devletin bu üslup sıhhat uygulamasına hiç yakışan bir şey değil ama biz bunu şehir hastanesinde de gördük. Hasta yatıyor, yatarken 30 bin TL maliyet çıkar diyorlar, ama çıkarken 48 bin TL alıyorlar. Daha sonra tüketicinin çabası başlıyor. ve "benden bu parayı fazla aldınız, haksız yere aldınız. Bu hiçbir şeye uymaz, ahlaka sığmaz. Bana girerken böyleydiniz, çıkarken bu türlü. Fiyat değişti ya, fiyat değişti de ben girerken fiyat neyse o geçerlidir" diyor. Kabul etmiyorlar, hakem heyetine gidiyor. Hakem heyeti de tıpkı mantıkla bakıyor Tüketici son umut olarak Kamu Denetçiliği Kurumu’na gidiyor. Kamu Denetçiliği Kurumu devreye girdikten sonra Sağlık Bakanlığı’na yazı gidiyor ve Sağlık Bakanlığı da fazla paranın ödenmesini talimat olarak veriyor ve tüketici parasını alıyor" dedi. "Tüketicimizi tebrik ederim" Tüketiciyi kararından ötürü tebrik eden Şahin, "Demek ki bütün hak yönlerini kullanmak gerekiyor. O da kullanmış. Yani hakem heyetinden sonra pes etmemiş, vazgeçmemiş. Yani "Mahkemenin masrafı var, oraya da gidersem şöyle olur" dememiş, Kamu Denetçiliği Kurumu’na gitmiş. Kamu Denetçiliği Kurumu kurumlarla vatandaş arasında bağı koruyan, bunu dengelemeye çalışan, çözmeye çalışan önemli manada çalışan, desteklediğimiz bir kurum. Burada tekrar bir tahlil sağladı, ona da teşekkür ediyoruz. Vatandaşlara da hak noktasında çekinmeden her türlü müracaatı yapmalarını tavsiye ediyoruz. Kamu Denetçiliği Kurumu’nun bir hakem heyeti kararından sonra kararı bozması diyebiliriz. Bu bir birinci. Zira hakem heyeti kararından sonra tüketici Kamu Denetçiliği Kurumu’na gidiyor ve o Sağlık Bakanlığı ile yazışınca sorun çözülüyor. Demek ki hakem heyeti kararını yalnızca tüketici mahkemesinde bozmayabiliyormuşuz. Kamu Denetçiliği Kurumu’nda da bozabiliyormuşuz" diye konuştu. [Anlık Sivas](https://anliksivas.com) Haber --- Kaynak: https://anliksivas.com/haber/turkiye-de-birinci-kdk-tuketici-hakem-heyetinin-kararini-bozdu © 2026 Anlık Sivas Haber