Tüketiciyi Destekleme Derneği (TÜKDES) Genel Merkez Tüketici Adaleti Kurulu Lideri Av. Hayri Eryılmaz, online EsKart bakiye yükleme süreçlerinde hizmet bedeli/kart komitesi almanın kanuna karşıt olduğunu belirterek bu istikametteki şikayetin Tüketici Hakem Heyeti tarafından kabul edilerek haksız kurul fiyatının iadesine karar verildiğini açıkladı.
Eryılmaz, Eskişehir Büyükşehir Belediyesi’nin (EBB) online EsKart bakiye yükleme süreçlerinden ve kredi kartıyla binişlerde kart kurulu alınmasına son verilmesi daveti yaptı. Av. Hayri Eryılmaz, konuyla ilgili şu açıklamasında, “Kredi kartıyla yapılan harcamalarda tüketicilerden komite fiyatı alındığı ait şikayetler artarak devam etmektedir. Bu listede Eskişehir Büyükşehir Belediyesi’nin toplu taşımadaki şirketi Estram da yer almakta; banka/kredi kartları üzerinden yapılacak bakiye yüklemelerinde yahut kredi kartıyla yapılacak binişlerde alınan komitelerle tüketicilerimiz adeta cezalandırılmakta, haksız uygulamaya maruz bırakılmaktadır. Bu haksız uygulamalar karşısında Eskişehirli tüketicinin Tüketici Hakem Heyetine yapmış olduğu müracaat sonuçlanmıştır. Tüketici Hakem Heyeti’ne yapılan bir müracaatta tüketicimiz, “Fiziksel Eskart’ına her yükleme sürecinde “hizmet bedeli” kesildiği, bu bedelin haksız olduğundan, alınan bu fiyatın iadesini talep etmiştir. Tüketici Hakem Heyeti tüketicimizin başvurusunu kabul etmiş, EBB – Estram’ın aldığı haksız komite fiyatının iadesine karar vermiştir. EBB Online EsKart Bakiye yükleme süreçlerinden ve kredi kartıyla binişlerde aldığı hizmet bedellerine/kart kurullarına derhal son vermelidir.” diye belirtti.
Nasıl şikayet edebilirsiniz?
Av. Hayri Eryılmaz, kart kabul etmeyen yahut komite alan işletmelerin nasıl şikayet edilebileceğini de şöyle açıkladı;
“Komisyon alanlar hangi bankanın pos aygıtıyla çalışıyorsa o bankaya, BDDK’nın internet sitesinden E-Şikayet usulüyle BDDK’ YA, Dijital Vergi Dairesi, GİB Taşınabilir Uygulaması, ALO 189 sınırından Gelir Yönetimi Başkanlığına şikayette bulunabilirler. Kendilerinden kurul tahsil edilen tüketicilerimiz, bu bedelleri geri alabilmek için,2025 yılı için 149 bin TL altındaki uyuşmazlıklar için Tüketici Hakem Heyetleri’ne, üzerindeki uyuşmazlıklar için dava koşulu olarak arabulucuya, uyuşmazlığın devamı halinde Tüketici Mahkemesi’ne başvurarak ödemiş oldukları komite bedellerinin geri verilmesini isteyebilirler. Belediye İktisadi Teşebbüsü (BİT) olarak inhisar ve imtiyazlarla kurulan belediye kent içi toplu taşıma şirketleri, Türkiye’nin her yerinde toplu taşıma kartlarına online yapılan yüklemelerden ve kredi kartıyla binişlerden hizmet bedeli/kart komitesi almaya derhal son vermelidir. Bu uygulamalara maruz kalan tüketiciler haklarını aramalıdır. Hak arandıkça haksızlık azalır.”
Anlık Sivas Haber
